Implementasi ESP dan Hambatan Komunikasi Receptionist Trainee di Hotel Seven Secrets by Hanging Garden

Abstract

Pembelajaran ESP pada lembaga Pendidikan Hospitality telah masif dilakukan. Namun demikian, pembahasan terkait penerapan dan kesesuaian ESP pada Industri Perhotelan masih terbatas. Oleh karena itu, penelitian ini menawarkan perspektif yang berbeda melalui analisis terhadap kesesuaian antara Pembelajaran ESP yang dipelajari pada Lembaga Perhotelan dengan kebutuhan sesungguhnya di Hotel. Penelitian ini fokus mendeskripsikan implemetasi pembelajaran ESP, kesesuaian materi RPS dengan kebutuhan komunikasi kerja dan hambatan komunikasi yang muncul. Penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dan teknik observasi, wawancara, serta dokumentasi merupakan teknik dalam pengumpulan datanya. Dua orang Receptionist Trainee dan satu Supervisor merupakan partisipan dalam penelitian ini. Data dianalisis melalui reduksi data, penyajian data, penarikan kesimpulan dan verifikasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pembelajaran ESP dapat digunakan dalam pelayanan rutin oleh trainee, selain Handling walk-in reservation, seluruh materi pada RPS pembelajaran ESP sesuai dengan kebutuhan komunikasi kerja dengan tingkat kesesuaian tinggi dan sedang. Hambatan komunikasi yang ditemukan berupa hambatan linguistik, hambatan komunikasi spontan serta, hambatan Psikologi. Temuan ini dapat menjadi dasar evaluasi RPS English For Receptionist dan penguatan pembelajaran pada kemampuan speaking, listening, vocabulary, serta komunikasi umum.